„Gewalt gegenüber Klinikpersonal ist nicht nur in Notaufnahmen ein Thema – sondern ebenso auf den normalen Stationen“, sagt Runge. Wartezeiten, Ungewissheit und Sorgen oder auch nur der Krankenhausbesuch an sich lösten bei vielen Angehörigen natürlich verständlicher Weise Emotionen aus. Allerdings geht es in einigen Fällen mittlerweile so weit, dass diese immer öfter auch in aggressives Verhalten und Gewalt umschlügen.  „Die Corona-Pandemie ist da als zusätzliches Konfliktthema noch dazugekommen – allein durch die strengeren Regeln oder die eingeschränkte Besuchsmöglichkeit“, sagt Runge.

Es geht weniger um den Aggressor sondern um die eigene Wirkung

Doch wie geht man konkret als Pflegekraft damit um? Oder wie kann ich selbst einen Konflikt vorbeugen? Genau darum geht es in Deeskalationstrainings. „Beim Konflikt- und Deeskalationsmanagement dreht es sich weniger um den Aggressor, sondern viel mehr um die eigene Rolle und Wirkung“, sagt Runge. Das soll aber explizit nicht heißen, dass man durch möglicherweise falsches Verhalten die Schuld bei sich selbst sucht, sondern auf diese Weise selbst Stärken entwickelt. Wie wirke ich auf andere Menschen? Und welche Strategien kann ich anwenden, um der Eskalation schon zuvor zu kommen? „Das ist der Grundbaustein dafür, am Ende überhaupt deeskalierend handeln zu können.“ Und das kann im Grunde nur der, wenn ich mir meiner selbst bewusst bin“, so Runge. In den Trainings versuche sie Teilnehmern zu vermitteln, dass man bereits im Vorfeld Situationen in Richtungen lenken könne, bevor es überhaupt zu einer Eskalation komme.